راهنمای پیگیری سفارشات در سرزمین مکمل
برای پیگیری سفارشات ثبت شده در سایت سرزمین مکمل می توانید از طریق تماس با شماره تلفن 02122118996 و یا از طریق شماره واتساپ که در سایت مشخص می باشد اقدام نمایید.
مرجوعی کالای خریداری شده:
در صورتی که کالای خریداری شده یکی از حالات زیر را داشته باشد می توانید با شماره تلفن 02122118996 تماس و تا 3 روز پس از تحویل کالا، مشکل را به اطلاع کارشناسان ما برسانید.
- کالای تحویل شده با کالای ثبت شده در سفارش مغایرت دارد که در زمان تحویل سفارش باید کنترل و از سفیر دریافت نشود.
- کالای تحویل شده از نظر ظاهری مخدوش می باشد که در زمان تحویل سفارش باید کنترل شده و از سفیر دریافت نشود .
کالاهایی امکان عودت دارندکه دارای شرایط زیر باشند:
- از بسته بندی کارخانه خارج نشده باشند (از حالت آکبند خارج نشده باشند)
- استفاده نشده باشند
- مخدوش بودن کالا مربوط به حمل و نقل و بسته بندی باشد
اقلام زیر امکان عودت ندارند:
- شیرخشک
- وسایل بهداشتی کودک
- پودرهای تقویتی
- اقلام ارتوپدی
- کفش و دمپای های طبی
- محصولاتی که شرایط نگهداری دارند و حساس به دما هستند
خرید با بلو بانک :
درصورتی که پرداخت از طریق کارت بلو بانک انجام شود و سفارش به هر دلیلی لغو شود، هنگام عودت وجه مبلغ ۳ درصد کش بک از کل مبلغ فاکتور کسر می‌گردد و باقی مبلغ به حساب مشتری عودت داده می‌شود .
پس از بررسی کارشناسان سرزمین مکمل و تایید عودت کالا در صورتیکه سفارش مربوط به تهران باشد، هماهنگی لازم برای ارسال پیک شرکت و تحویل کالای مشکل دار و ارائه محصول جایگزین و یا عودت وجه انجام می شود.
در صورتیکه سفارش مربوط به شهرستان باشد، هماهنگی عودت کالا و تحویل به پست با هزینه سرزمین مکمل انجام می شود و بعد از دریافت کالای مرجوعی، هزینه و یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد.
